Häufige Fragen Assepro Online (alt)

Im Zusammenhang mit der Nutzung von Assepro Online haben wir für Sie einige der häufigsten Fragen zusammengestellt.

Ich habe mein Handy gewechselt und muss den Google Authenticator neu einrichten

Rufen Sie Ihre zuständige Assepro Geschäftsstelle an. Wir generieren Ihnen einen neuen Code.

Mein Google Authenticator Code funktioniert nicht (IPhone)

Der Grund dafür könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.

Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Prüfen Sie in Ihren Einstellungen, ob Sie die korrekte Zeitzone (CH) eingestellt haben.
Prüfen Sie, ob Datum und Zeit korrekt eingestellt sind.

Funktioniert Ihr Google Authenticator Code trotz oben erwähnter Anpassungen nicht, löschen Sie den bestehenden Authenticator Code.

Anschliessend rufen Sie bei Ihrer zuständigen Assepro Geschäftsstelle an und verlangen Sie einen neuen Google Authenticator Code.

Sobald Ihnen Ihre zuständige Geschäftsstelle einen neuen Authenticator Code generiert hat, haben Sie die Möglichkeit sich in Assepro Online mit Ihrem Zugangsdaten einzuloggen.

Daraufhin dürfen Sie oben beschriebener Schritt-für-Schritt-Anleitung für erstmalige Anmeldung auf Assepro Online ab dem Punkt 2.b. folgen.

Mein Google Authenticator Code funktioniert nicht (Android Handy)

Der Grund dafür könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.

Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wechseln Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
Klicken Sie auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Zeitkorrektur für Codes.
Anschliessend klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.

Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung der App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde. Daraufhin sollten Sie sich wieder mithilfe Ihres Bestätigungscodes anmelden können.

Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Uhrzeit Ihrer Google Authenticator App.

Ich habe mein Passwort vergessen

Link öffnen Assepro Online
1. Klicken Sie oben rechts über dem Anmelden Button auf Passwort vergessen.
2. Anschliessend werden Sie dazu aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.

Nach Eingabe Ihrer Mailadresse mit dem Button Passwort zurücksetzen bestätigen.

1. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link um ein neues Passwort zu vergeben.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Sie haben auch die Möglichkeit sich mit Ihrer E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzumelden.

Falls dies auch nicht funktionieren sollte, rufen Sie bitte Ihre Assepro Geschäftsstelle an. Wir geben Ihnen den korrekten Benutzernamen oder E-Mail-Adresse an.