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Im Zusammenhang mit der Nutzung von Assepro Online haben wir für Sie einige der häufigsten Fragen zusammengestellt.

Ich habe mein Handy gewechselt und muss den Google Authenticator neu einrichten

Rufen Sie Ihre zuständige Assepro Geschäftsstelle an. Wir generieren Ihnen einen neuen Code.

 Mein Google Authenticator Code funktioniert nicht (Android Handy)

Der Grund dafür könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.


Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Wechseln Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Zeitkorrektur für Codes.
  4. Anschliessend klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.

Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung der App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde. Daraufhin sollten Sie sich wieder mithilfe Ihres Bestätigungscodes anmelden können.

Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Uhrzeit Ihrer Google Authenticator App.

 Mein Google Authenticator Code funktioniert nicht (Android Handy)

Der Grund dafür könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.


Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Wechseln Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Zeitkorrektur für Codes.
  4. Anschliessend klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.

Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung der App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde. Daraufhin sollten Sie sich wieder mithilfe Ihres Bestätigungscodes anmelden können.

Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Uhrzeit Ihrer Google Authenticator App.

 Ich habe mein Passwort vergessen


  1. Link öffnen Assepro Online
    1. Klicken Sie oben rechts über dem Anmelden Button auf Passwort vergessen.
    2. Anschliessend werden Sie dazu aufgefordert Ihre E-Mail-Adresse einzugeben.


  Nach Eingabe Ihrer Mailadresse mit dem Button Passwort zurücksetzen bestätigen.

    1. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link um ein neues Passwort zu vergeben.
 Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Sie haben auch die Möglichkeit sich mit Ihrer E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzumelden.

Falls dies auch nicht funktionieren sollte, rufen Sie bitte Ihre Assepro Geschäftsstelle an. Wir geben Ihnen den korrekten Benutzernamen oder E-Mail-Adresse an.

 





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