E-Mail Benachrichtigungen
Hier erhalten Sie einen Überblick über die möglichen E-Mail-Benachrichtigungen.
Ab 01.09.2023 werden alle Schadenmeldungen und Dokumente via IncaMail versendet.
Fall 1: Online Übermittlung
Folgende Versicherer haben eine Sunet-Schnittstelle: Allianz, AXA, Baloise, Branchen Versicherung Genossenschaft, Elips Life, Groupe Mutuel, Helsana, Helvetia, Mobiliar, ÖKK, Solida, SWICA, SUVA, Vaudoise, Visana, Zürich - bei den meisten wird eine Schadennummer übermittelt.
Beschreibung | Meldung an Kunde | Meldung an Geschäftsstelle | Meldung an Versicherungsgesellschaft |
|---|---|---|---|
Die Schadenmeldung wird online übermittelt.
| Der Kunde erhält auf ASSEPRO.online folgende Meldung: 
Der Kunde erhält kein E-mail, die Schadenmeldung sowie Dokumente können via ASSEPRO.online eingesehen werden. | Folgende E-Mail wird der zuständigen Geschäftsstelle zugestellt: 
Sollte der Server der Versicherungsgesellschaft nicht erreichbar sein und aus diesem Grund der Fall nicht online übermittelt werden können, wird der Geschäftsstelle folgende E-Mail via IncaMail zugestellt:
In diesem Fall wird der Schadenfall durch die zuständige Geschäftsstelle weiterbearbeitet sowie der Versicherungsgesellschaft zugestellt. | Die betroffene Versicherungsgesellschaft erhält die Schadensmeldung direkt in ihr System oder Inbox. |
Das Dokument wird nachträglich online übermittelt.
| Das gewünschte Dokument wird hochgeladen. Dabei wird ausgewählt, dass das Dokument der Versicherungsgesellschaft übermittelt werden soll. Sobald auf “Speichern” geklickt wird, ist bei der Dokumenten Info ersichtlich, ob die Übermittlung erfolgreich war.
| Folgende E-Mail wird der zuständigen Geschäftsstelle zugestellt:
Sollte der Server der Versicherungsgesellschaft nicht erreichbar sein und aus diesem Grund der Fall nicht online übermittelt werden können, wird der Geschäftsstelle folgende E-Mail zugestellt:
In diesem Fall wird der Schadenfall durch die zuständige Geschäftsstelle weiterbearbeitet sowie der Versicherungsgesellschaft zugestellt. Werden Dokumente nachträglich beigefügt und der Server der Versicherungsgesellschaft ist zu diesem Zeitpunkt wieder erreichbar, werden die Dokumente der Versicherungsgesellschaft online übermittelt. Der Status des Schadenfalles ist nicht automatisch im Zusammenhang mit dem Status der Dokumente. | Die betroffene Versicherungsgesellschaft erhält die Schadensmeldung direkt in ihr System oder Inbox. |
Fall 2: Schadenanzeige an ASSEPRO-Geschäftsstelle
Beschreibung | Nachricht an Kunde | Nachricht an Geschäftsstelle | Meldung an Versicherungsgesellschaft |
|---|---|---|---|
Nachdem die Schadenmeldung erfasst worden ist, wird der Button “Spezialfall: Die ASSEPRO Geschäftsstelle wird benachrichtigt. Wir nehmen mit Ihnen Kontakt auf, um die Schadenmeldung vor definitiver Übermittlung an die Versicherungsgesellschaft zu besprechen.” gewählt. | Der Kunde erhält auf ASSEPRO.online folgende Meldung: Es wird keine E-Mail an den Kunden zugestellt. | Die zuständige Geschäftsstelle erhält folgendes E-Mail zugestellt: Die zuständige Geschäftsstelle bearbeiteten den Fall und wird die Schadenmeldung anschliessend übermitteln. | Die betroffene Versicherungsgesellschaft erhält die Schadensmeldung direkt in ihr System oder Inbox. |
Fall 3 - Schadenmeldung per IncaMail an Versicherer
IncaMail ist der E-Mail-Verschlüsselungsdienst der Schweizerischen Post und ist zuständig für den sicheren Versand von sensiblen Nachrichten und Dokumente.
Beschreibung | Nachricht an Kunde | Nachricht an Geschäftstelle | Meldung an Versicherungsgesellschaft |
|---|---|---|---|
Nachdem Sie Ihre Schadenmeldung erfasst und mit einem Klick auf "Weiter" validiert haben, können Sie auf “Übermitteln (IncaMail)” klicken, anschliessend wird der Fall via IncaMail an die Versicherung zugestellt.
| Der Kunde erhält auf ASSEPRO.online folgende Meldung:
| Die zuständige Geschäftsstelle erhält folgendes E-Mail via IncaMail zugestellt:
| Die betroffene Versicherungsgesellschaft erhält die E-Mail via IncaMail. |
Fall 4 - Schadenmeldung per IncaMail (nicht direkt an Versicherer)
Beschreibung | Nachricht an Kunde | Nachricht an Geschäftstelle | Meldung an Versicherungsgesellschaft |
|---|---|---|---|
Nachdem Sie Ihre Schadenmeldung erfasst und mit einem Klick auf "Weiter" validiert haben, können Sie auf “Übermitteln (IncaMail)” klicken, anschliessend wird der Fall via IncaMail zugestellt.
| Der Kunde erhält auf ASSEPRO.online folgende Meldung:
| Die zuständige Geschäftsstelle erhält folgendes E-Mail zugestellt:
| keine |
Fall 5 - Versicherung per Mail kontaktieren
Bei einem übermittelten Schadenfall besteht die Möglichkeit bei aufkommenden Fragen - z.B. im Falle von fehlenden Taggeldabrechnungen - die Versicherung per Mail zu kontaktieren.
Beschreibung | Nachricht an Geschäftsstelle | Nachricht an Versicherungsgesellschaft |
|---|---|---|
Bei einem übermittelten Schadenfall kann die Versicherung bei aufkommenden Fragen per E-Mail kontaktiert werden. Es öffnet sich anschliessend ein Mail-Template mit folgenden vorgefüllten Angaben im Betreff:
Die Nachricht kann anschliessend individuell erfasst und an die Versicherungsgesellschaft zugestellt werden.
| Die E-Mail-Adresse der zuständigen Geschäftsstelle wird im “CC:” vorgefüllt
| Die E-Mail-Adresse der Versicherungsgesellschaft wird automatisch vorgefüllt. Sollte dabei die E-Mail-Adresse des zuständigen Sachbearbeiters vorhanden sein wird diese übernommen.
|